退换货流程

1、在接到商品后，如果发现商品和店家描述的不符合，或者是店家发错了货，就需要先和店家沟通处理问题。如果同意退货或者换货的话，对方会提供退货地址。你需要先把货物退给对方，对方会给你退款或者换货。

2、进入自己的个人中心，在【已买到的商品】中点击这一款商品后面的【退款/退货】。

3、进入自己的个人中心，在【已买到的商品】中点击这一款商品后面的【退款/退货】。

4、选择退款原因，这里小编选择的是【商品错发/漏发】，再输入退款说明，点击【提交退款申请】。

5、进入退款处理状态，这时可以和商家售后联系，让对方处理退货申请。

6、商家处理以后，该商品的状态会进入【等待退货】状态，这时就需要在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。

7、把商品发出快递以后，再点击【请退货

8、点击【填写物流信息】。

9、在物流公司中选择自己使用的快递公司的名称，再输入自己的物流单号等信息，点击【提交退货物流信息】。

10、等待商家收到退货后，就会退款给您或者换货给您，整个退货/换货过程就完成了。